YLEISET EHDOT/General Terms and Conditions

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan asiakkaan (”sinä”) ja yrityksen AB FIN HEL VIP OY LTD:n (”me”) eli varausportaalin www.lentopiste.fi (”palvelu”) operaattorin välillä. Pyydämme lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen palvelun käyttöä. Käyttämällä palvelua hyväksyt nämä ehdot. Jos et hyväksy näitä ehtoja, pyydämme sinua olemaan käyttämättä palvelua ja poistumaan verkkosivulta.

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja toimittava yksityisenä kuluttajana, jotta voit tehdä varauksen palvelun kautta. Yksityinen kuluttaja on, toisin kuin yritys, luonnollinen henkilö, joka solmii laillisen liiketoimen sellaisiin tarkoituksiin, jotka eivät pääasiassa liity kaupalliseen toimintaan ja/tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseen.

Palvelun operaattori ja asiakkaan sopimuskumppani palvelun käytössä on:

Suomen Lentopiste Hämeentie 1
00530 HELSINKI
FINLAND
Sähköposti: info@lentopiste.fi
Puhelin: +358 600 555 802 (1,92e/min, sis. alv.)
Ehdot ovat seuraavat:

Sisällysluettelo

1. PALVELUN LAAJUUS
2. VARAUSPROSESSI JA YHTEYSTIEDOT
3. LENTOJEN VÄLITTÄMINEN
4. OMAT PALVELUMME
5. MAKSUT JA MAKSAMINEN
6. PASSI-, VIISUMI- JA TERVEYSTIETOJA KOSKEVAT EHDOT
7. VASTUU
8. VALITUKSET
9. EU:N LAINSÄÄDÄNNÖN MUKAISET ASIAKKAAN OIKEUDET
10. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIOIDEN RATKAISU
11. TIETOSUOJA

1. PALVELUN LAAJUUS
Matkapalvelujen välittäminen
Palvelussa tarjottavien lentolippujen osalta toimimme ainoastaan välittäjänä. Sen mukaisesti tehtävämme ja velvoitteemme rajoittuvat sellaisten lentolippujen välittämiseen, joita kolmannet osapuolet, kuten lentoyhtiöt tai muut palveluntarjoajat (jäljempänä kukin erikseen ”palveluntarjoaja”), tarjoavat.

Sen seurauksena sopimus lentolippujen varsinaisesta tarjoamisesta astuu voimaan suoraan sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan välillä. Me emme ole lentolippujen myyjä, emmekä osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa.

Käyttämällä portaalin palvelua lentolippujen ostamiseen annat meille valtuuden toimia puolestasi välittäjänä vastaavan palveluntarjoajan kanssa, mukaan lukien välittäjänä näiden lentolippujen maksun osalta, jotta voimme huolehtia siitä, että maksutapahtuma sinun ja palveluntarjoajan välillä hoidetaan. Matkapalvelujen todellinen ilmoitettu hinta saattaa sisältää palkkion tarjoamistamme sopimuksen välittämispalveluista sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan välillä.

Vastuu portaalin kautta välitettävien matkapalvelujen varsinaisesta toimittamisesta on yksinomaan asiaankuuluvalla palveluntarjoajalla. Välittäjänä emme ole vastuussa palveluntarjoajien toimittamista palveluista, emmekä anna mitään takuita (suoria tai epäsuoria) portaalin kautta välitettävien matkapalvelujen soveltuvuudesta tai laadusta. Mahdolliset vaateet matkapalvelun toteuttamiseen tai toteuttamatta jättämiseen liittyen on osoitettava palveluntarjoajalle.
Jos haluat esittää erityistoiveita (esimerkiksi erikoisaterioihin, liikuntarajoitteisten palveluihin tai lastenistuimiin liittyen) matkapalvelujen varauksen yhteydessä, välitämme toiveesi asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle. Emme ole kuitenkaan vastuussa siitä, toteuttaako palveluntarjoaja kyseiset toiveet.

Omat palvelumme
Edellä kuvatussa (osiossa 1, kappale 1) kuvatun matkapalvelujen välittämisen lisäksi portaalin kautta on saatavilla myös muita palveluja (muita kuin matkapalveluja), joiden tarjoamisesta vastaamme itse. Kyseisten lisäpalvelujen osalta solmit suoran sopimussuhteen meidän kanssamme. Kussakin tapauksessa ilmoitamme selvästi, tarjoammeko omia palveluja ja missä määrin niitä tarjoamme, kolmannen osapuolen palvelujen välittämisen sijaan. Oma palveluvalikoimamme voi vaihdella ajan mittaan. Osa omista palveluistamme kuvataan osiossa nro 8. Varausprosessin yhteydessä annetaan tarkka kuvaus lisäpalveluista, joita ei ole määritetty näissä ehdoissa, sekä tietoa kyseisten lisäpalvelujen varaamiseen ja käyttämiseen liittyvistä maksuista ja lisäehdoista.

Sovellettavat sopimusehdot
Näitä ehtoja sovelletaan matkapalvelujen välittämiseen (osio 1, kappale 1) sekä omiin palveluihimme.
Sopimukseen sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan omien palveluiden välillä (osio 1, kappale 2) sovelletaan asiaankuuluvan palveluntarjoajan ilmoittamia yleisiä ehtoja (kuten kuljetusehtoja, siirtoehtoja, vakuutusehtoja tai vastaavia). Kyseiset asiaankuuluvan palveluntarjoajan yleiset ehdot toimitetaan sinulle tiedoksi varausprosessin aikana. Koska palveluntarjoajan ehdot voivat sisältää vastuuseen, peruutuksiin, varausten muutoksiin ja hyvityksiin (jos sovellettavissa) liittyviä ehtoja ja muita rajoituksia, kehotamme lukemaan kyseiset ehdot huolella.

2. VARAUSPROSESSI JA YHTEYSTIEDOT

Varausprosessin aikana käytössäsi on teknisiä apukeinoja, joiden avulla voit havaita virheitä ja korjata ne ennen varauspyyntösi lähettämistä. Pyydämme tarkistamaan kaikki tiedot huolellisesti ennen varauspyynnön lähettämistä. Myöhemmät muutospyynnöt voivat aiheuttaa merkittäviä lisäkustannuksia.

Saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä, esimerkiksi jos ostettuihin matkapalveluihin tulee myöhemmin muutoksia. Sinun on annettava voimassa olevat yhteystietosi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Sinun on myös säännöllisesti tarkistettava, oletko saanut meiltä viestejä.

On sinun vastuullasi varmistaa, että saat viestimme. Emme ole vastuussa siitä, jos et saa lähettämäämme viestiä meistä riippumattomista syistä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi seuraavat niihin kuitenkaan rajoittumatta: (1) annoit meille väärän sähköpostiosoitteen, (2) sähköpostiasetuksesi estävät viestejämme saapumasta perille tai (3) sähköpostiasetuksesi luokittelevat viestimme roskapostiksi.

LENTOJEN VÄLITTÄMINEN

Sopimuksen tekeminen ja hintamuutokset
Kun olet lähettänyt varauspyyntösi, vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen sähköpostitse. Tällöin välityssopimus sinun ja meidän välillä astuu voimaan. Jos et saa kyseistä vahvistusta tunnin kuluessa varauspyynnön tekemisestä, eikä kukaan operaattoreistamme ota sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja kerro varausprosessiin liittyvistä ongelmista, ota meihin yhteyttä puhelimitse varmistaaksesi, että varauspyyntösi on tullut perille.

Heti, kun liput on vahvistettu, saat sähköpostitse vahvistusviestin, joka sisältää lipun numeron. Tällöin sitova sopimus sinun ja asiaankuuluvan lentoyhtiön välillä astuu voimaan.

Lentoyhtiö lisää lentomatkojen hinnat ja paikkojen saatavuuden palvelussa. Jos lentoyhtiö on tehnyt varauskyselyn lähettämisen jälkeen ja ennen kuin sopimus lentoyhtiön kanssa on muuttunut sitovaksi edellä kuvatulla tavalla (kohta 3, kappale 2) muutoksia, jotka eivät ole hallinnassamme (esim. hinnan tai paikkojen muutos), sopimus ei tule voimaan ja maksu palautetaan kokonaisuudessaan. Tietyissä tilanteissa otamme sinuun yhteyden ja annamme mahdollisuuden hyväksyä muuttuneen hinnan normaaleina aukioloaikoina ja viimeistään 24 tunnin kuluttua siitä, kun olemme saaneet tiedon hintamuutoksesta, tai kyseistä 24 tunnin jaksoa seuraavana arkipäivänä.

Tietoa varausehdoista
Toimimme yksinomaan välittäjänä palvelun kautta tarjottavien lentojen osalta. Sopimus lennon toteuttamisesta astuu voimaan suoraan sinun ja asiaankuuluvan lentoyhtiön välillä, emmekä me ole sopimusvastuussa lentosi toteuttamisen tai toteuttamatta jättämisen osalta. Liikennöivä lentoyhtiö on yksin vastuussa lentosi toteuttamisesta / toteuttamatta jättämisestä. Ennen kuin teet varauksen, asiaankuuluvan lentoyhtiön ehdot annetaan tiedoksesi.

Kun välitämme lentoyhtiöiden lentolippuja, meille ei taata pääsyä lentoyhtiön varausjärjestelmään. Tällöin voimme toimia puolestasi ja tehdä sopimuksen sinun ja lentoyhtiön välillä. Lisäksi voimme pyytää sinua ottamaan yhteyden suoraan lentoyhtiöön, jos sinulla on varauksiin, muutoksiin tai varausten peruutuksiin liittyvää kysyttävää. Jos olet saanut kaksi varausvahvistusta (meiltä ja lentoyhtiöltä), käytä lähtöselvityksessä lentoyhtiöltä saamaasi varausvahvistusta.

Jäljempänä annamme yleistä tietoa varaukseen ja kuljetukseen liittyvistä ehdoista, joita lentoyhtiöt tyypillisesti soveltavat sellaisenaan tai vähintään samankaltaisella tavalla. Asiaankuuluvan lentoyhtiön mahdolliset poikkeavat ehdot kuitenkin ohittavat tässä osiossa 3 määritettävät yleiset ehdot. Tarkista sen vuoksi aina asiaankuuluvan lentoyhtiön sovellettavat ehdot ennen varauksen tekemistä.

a. Lentoajat/lähtöselvitys
Kaikki lentoajat ovat paikallisia aikoja. Seuraavan vuorokauden puolelle menevät saapumisajat ilmoitetaan aikataulussa merkinnällä +1. Ilmoitetut lentoajat ovat alustavia, ja ne voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla lipun vahvistamisen jälkeen esimerkiksi lennonvalvonnan rajoitusten, sään tai lentoyhtiön toimintarajoitusten takia. Tarkista aikataulut hyvissä ajoin ennen lentoasi. Noudata lentoyhtiön ilmoittamia lähtöselvitysaikoja. Lentoyhtiöillä on oikeus evätä koneeseen pääsy, jos olet myöhässä lähtöselvityksestä. Huomioi, että tietyt lentoyhtiöt suosittelevat lähtöselvityksen tekemistä verkkosivustonsa kautta ja saattavat veloittaa lähtöselvitysmaksun lentokentällä tehtävästä lähtöselvityksestä.

b. Erillisten lippujen yhdistelmä
Jos varaus sisältää kahden erillisen yhdensuuntaisen lipun yhdistelmän menopaluulipun sijaan, se on merkitty selkeästi varausprosessin yhteydessä. Lippuja käsitellään toisistaan erillisinä peruutusten, muutosten, lentoliikennehäiriöiden, kuten lakkojen ja lentoaikataulumuutosten osalta. Kunkin lentoyhtiön omia määräyksiä sovelletaan. Eri varausnumeroilla olevat lentoliput katsotaan aina toisistaan erillisiksi matkoiksi.

c. Useista osioista koostuvat lentoliput / käyttöjärjestys
Meno/paluulippusi tai yhdensuuntainen lippusi saattaa sisältää useita osioita. Useimpien lentoyhtiöiden ehtojen mukaisesti kyseiset osiot on käytettävä oikeassa järjestyksessä. Jos näin ei tehdä, monet lentoyhtiöt kieltäytyvät toteuttamasta seuraavia lento-osioita (esim. yhden matkaosion käyttämättä jättäminen voi mitätöidä lipun loppuosan). Jos meno/paluulipun menolippu jätetään käyttämättä, lentoyhtiö saattaa perua paluulentosi.

d. Raskaus
Tietyt lentoyhtiöt kieltäytyvät ottamasta matkustajiksi naisia, jotka ovat pidemmällä kuin 28. raskausviikolla meno- tai paluulennon ajankohtana. Jos olet raskaana, sinun on varmistettava lentoyhtiöltä ja lääkäriltäsi, voitko lähteä matkalle.

e. Vauvojen ja lasten liput
Ota yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä tietoa ehdoista, jotka koskevat matkustamista lapsen kanssa, joka ei tarvitse omaa istuinpaikkaa. Yleensä yli 2-vuotiaat lapset tarvitsevat oman istuinpaikan, kun taas 0–2-vuotiaat matkustavat vauvoina eikä heille määritetä omaa istuinpaikkaa. Jos vauva täyttää 2 vuotta ennen matkan päättymistä, koko matkaa varten on varattava lasten lippu. Vauvojen lippuja ei voi varata ennen heidän syntymäänsä, sillä nimen ja syntymäajan on vastattava passissa ilmoitettuja tietoja. Emme hyvitä mahdollisia kuluja, joita aiheutuu vääränlaisen lipun varauksesta.

f. Kadonneet/vaurioituneet matkatavarat
Välittäjän ominaisuudessa emme ole vastuussa kadonneista tai vaurioituneista matkatavaroista. Mahdollisista ongelmista on ilmoitettava välittömästi lentoyhtiön edustajalle lentokentällä.

g. Yksin matkustavat alaikäiset
Emme välitä lippuvarauksia yksin matkustaville alaikäisille. Alle 18-vuotiaiden lasten matkat on varattava yhdessä aikuisen kanssa. Tietyt maat ja lentoyhtiöt vaativat, että alle 18-vuotiaiden lasten on matkustettava aina laillisen huoltajan seurassa. Huomaa, että osa lentoyhtiöstä saattaa vaatia alle 18-vuotiailta lapsilta matkaa varten syntymätodistuksen.

h. Kuljetus ja majoitus
Yleensä maakuljetukset ja/tai majoitus matkan aikana eivät sisälly lentolipun hintaan. On omalla vastuullasi tarkistaa maakuljetusten hinnat ja aikataulut.

i. Lentojen vaihtoajat
Portaalin kautta varatuissa normaaleissa lipuissa on hyväksytyt lentojen vaihtoajat. Lentoyhtiöt laskevat lentojen vaihtamiseen tarvittavat ajat. Jos jokin lennon osio viivästyy ja aiheuttaa myöhästymisen jatkolennolta, lentoyhtiöillä on velvollisuus auttaa sinua pääsemään lopulliseen määränpäähäsi.

Jos varaukseen sisältyy erillisiä lippuja, lentoyhtiöt eivät ole vastuussa viivästysten aiheuttamista myöhästymisistä jatkolennoilta. Siksi on omalla vastuullasi varmistaa, että vaihtoaika on riittävä lentoyhtiöiden ja lentokenttien antamien ohjeiden mukaisesti. Mahdollisia lennoilta myöhästymisestä aiheutuvia kustannuksia ei korvata.

j. Päällekkäiset varaukset
Päällekkäinen varaus tarkoittaa sitä, että samalle lentoyhtiölle on tehty vähintään kaksi varausta samalla matkustajan nimellä. Jos sinulla on päällekkäinen varaus, lentoyhtiö voi perua matkat. Näin voi tapahtua myös, jos varaukset on tehty eri matkatoimistojen kautta. Emme vastaa lentoyhtiöiden tekemistä peruutuksista, emmekä lentoyhtiöiden hylkäämistä korvauspyynnöistä sellaisissa tapauksissa, joissa ne epäilevät päällekkäistä varausta.

EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo (musta lista) Huomaa, että tietyt lentoyhtiöt on asetettu toimintakieltoon EU:ssa. Päätöksen on tehnyt Euroopan komissio läheisessä yhteistyössä kansallisten ilmailuviranomaisten kanssa. Kyseisten lentoyhtiöiden toiminta on kielletty, koska niitä ei pidetä turvallisina tai koska paikalliset viranomaiset eivät valvo riittävästi kyseisten yhtiöiden toimintaa. Katso luettelo toimintakiellossa olevista lentoyhtiöistä seuraavasta linkistä: Musta lista (EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo)
Lentoyhtiöiden tekemät aikataulumuutokset ja peruutukset Lentoyhtiöllä voi olla solmimanne sopimuksen nojalla oikeus peruuttaa tai muuttaa varauksiasi. Ilmoitamme sinulle mahdollisista muutoksista heti, kun lentoyhtiö ilmoittaa meille niistä.

Jos haluat pyytää muutosta varaukseesi tai peruutuskorvausta, voimme omana lisäpalvelunamme käsitellä pyynnön puolestasi, mikäli lentoyhtiön ehdot mahdollistavat kyseisen muutoksen tai peruutuskorvauksen. Jos et ole ostanut palvelupakettiamme varauksen yhteydessä, voit ostaa sen kun pyydät apuamme.
Varausvahvistuksessasi näkyvät lentojen ajat voivat muuttua varauksesi ja matkasi välisenä aikana. On suositeltavaa, että pidät itsesi ajan tasalla ja otat lentoyhtiöön yhteyden viimeistään 72 tuntia ennen kyseisen lennon suunniteltua lähtöaikaa sen varmistamiseksi, että lento (ja mahdolliset jatkolennot) lennetään aikataulun mukaisesti. Emme voi vaikuttaa lentoyhtiöiden aikataulumuutoksiin, joten emme vastaa niistä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista.

Pyytämäsi muutokset ja peruutukset
Asiaankuuluva lentoyhtiö, joka on sopimuskumppanisi lennon tarjoajana, määrittää lentovarausten muuttamiseen (mukaan lukien matkustajan nimen, kohteen ja matkustuspäivän muuttamiseen) sekä peruutuskorvauksiin liittyvät ehdot. Meillä ei ole välittäjänä mahdollisuutta vaikuttaa kyseisiin ehtoihin.

Jos haluat tehdä muutoksen varaukseesi tai pyytää peruutuskorvausta, voimme omana lisäpalvelunamme käsitellä pyynnön puolestasi, mikäli lentoyhtiön ehdot mahdollistavat kyseisen muutoksen tai peruutuskorvauksen. Kyseisten lisäpalvelujen varausprosessin aikana kerromme sinulle kyseisiin palveluihin liittyvistä mahdollisista lisäehdoista ja lisämaksuista. Jotta voimme käsitellä pyytämäsi muutokset, meidän on vastaanotettava muutospyyntösi viimeistään 72 tuntia ennen matkan alkamista sähköpostitse osoitteeseen info@lentopiste.fi (samasta sähköpostista, jolla varaus on tehty), puhelimitse +358 600 555 802 (1,92€ sis. alv) tai vierailemalla toimistossamme. Jos haluat tehdä muutoksen lyhyemmällä varoitusajalla, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä asiaankuuluvaan lentoyhtiöön. Saapumatta jättäminen tai poisjäänti lennolta
Jos et saavu lennollesi tai jäät pois lennolta, valtuutat meidät täten pyytämään puolestasi mahdollisia hyvityksiä lentoyhtiöltä. Meillä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, toimia niin, ja kaikki oikeutesi pyytää hyvitystä, jota et vielä ole hakenut, suoraan lentoyhtiöltä pysyvät voimassa. Jos saamme puolestasi pyytämämme hyvityksen, vähennämme saadusta summasta omat kulumme. Säilytämme kaikki puolestasi saamamme hyvitykset kuluillamme vähennettyinä 12 kuukauden ajan lennon päivämäärästä, ja voit pyytää tämän summan siirtoa, kuluillamme vähennettynä, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa ennen kuin 12 kuukauden määräaika on kulunut loppuun.

04. OMAT PALVELUMME

Ei omia palveluita toistaiseksi.

05. MAKSUT JA MAKSAMINEN

Maksu
Me käsittelemme matkustuspalveluiden maksamisen (yhteistyössä maksupalvelutoimittajiemme kanssa) tai palvelutoimittaja käsittelee sen. Kaikki maksamistietosi salataan turvallisessa palvelimessa ennen niiden luovuttamista maksupalvelutoimittajillemme.
Varauskriteereistä ja lisäpalveluista riippuen maksu saatetaan jakaa kahteen erilliseen maksutapahtumaan: toinen veloitus meiltä ja toinen palveluntarjoajalta. Sinulta veloitetaan enintään sivustollamme näytettävä kokonaissumma. Samoja turvatoimia sovelletaan. Joissakin tapauksissa palveluntarjoajien hinnat ja maksut eivät välttämättä ole portaalissamme näkyvässä valuutassa. Sen sijaan annamme arvion portaalin oletusvaluutassa. Jos siis teet varauksen luottokortilla, palveluntarjoajan veloittama summa voi olla hieman erilainen johtuen valuuttakurssien vaihtelusta, valuutan muuntamisesta tai kortin myöntäjän määräämistä maksuista. Jos edellä mainittu koskee varaustasi, saat siitä tiedon varausprosessin aikana. Jotta voimme käsitellä maksusi, sinun on varmistettava, että tililläsi on riittävästi katetta. Jos maksusi käsittelyssä ilmenee ongelmia, yritämme käsitellä maksusi uudelleen yhteistyössä maksupalvelujen tarjoajiemme kanssa. Mikäli emme saa veloitettua sinulta tarvittavaa summaa, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme antaa ohjeet maksun suorittamiseen muilla tavoilla. Jos emme saa sinulta maksua kyseisten lisäohjeiden antamisen jälkeen, erääntynyt maksusi siirretään perintätoimiston käsiteltäväksi.

Maksupetokset
Jos meillä on syytä epäillä maksupetosta, varaamme oikeuden jättää maksun käsittelemättä. Jos epäillään rikosta, voidaan vaatia todisteita maksun laillisuudesta. Kaikista maksupetoksista tehdään rikosilmoitus.

Hyvitykset
Hyvitykset käsitellään palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti. Jos sinulla on oikeus saada hyvitys, hyvityksesi käsitellään käyttäen maksutapaa, jolla maksoit varauksen. Huomaa, että lentojen hinnat sisältävät erilaisia elementtejä, eikä kaikkia niistä välttämättä hyvitetä, joten vaikka olisit oikeutettu hyvitykseen palveluntarjoajan käytäntöjen mukaan, hyvitetty summa ei välttämättä ole täsmälleen saman kuin varauksesta maksamasi kokonaishinta.

Kaikki hyvitykset maksaa kyseinen palveluntarjoaja. Meillä välittäjänä emme voi vaikuttaa palveluntarjoajan käsittelyaikoihin.

Välittäjänä käsittelemme hyvityksen vain, jos olemme jo saaneet sen kyseiseltä palveluntarjoajalta.
Varauksesi kokonaishintaan sisältyy matkapalveluiden hinta, mahdolliset lisätuotteet ja palvelumaksumme. Huomaathan, että palvelumaksujamme ei palauteta. Tämä johtuu siitä, että palvelumaksuilla katetaan välityspalvelumme. Ne katsotaan toimitetuiksi, kun varaus on vahvistettu sinulle. Kaikki palveluntarjoajan lisätuotteet ovat hyvityskelpoisia vain siltä osin kuin olemme saaneet palveluntarjoajalta vastineeksi asiaankuuluvat summat. Omat lisätuotteemme eivät oikeuta hyvitykseen.

06. PASSI-, VIISUMI- JA TERVEYSTIETOJA KOSKEVAT EHDOT

Passia, viisumia ja/tai terveydentilaa koskevat vaatimukset voivat muuttua, joten sinun tulee tarkistaa ne asiaankuuluvalta viranomaiselta (suurlähetystö, konsulaatti jne.) hyvissä ajoin ennen matkaa. On omalla vastuullasi varmistaa, että sinulla on voimassaoleva passi ja tarvittaessa viisumi. Muista ottaa huomioon kaikki matkasi kauttakulkupaikat, sillä myös niissä saatetaan vaatia viisumia. Viisumin saaminen kestää usein jonkin aikaa, joten hae sitä hyvissä ajoin. Emme ole vastuussa asiakkaista, joilla ei ole asianmukaisia asiakirjoja.
Kussakin kohteessa on omat vaatimukset maahantulon, rokotusten, koronatestien jne. osalta, ja vaatimukset voivat vaihdella myös matkustajan kansallisuuden mukaan. On omalla vastuullasi hankkia kyseiset tiedot. Me emme ole vastuussa mistään ongelmista, jotka aiheutuvat kyseisten virallisten määräysten laiminlyönneistä. Siksi kehotamme sinua aina varmistamaan kohde- ja kauttakulkumaiden muodollisuudet, sekä varaamaan riittävästi aikaa ajan kaikkien vaadittavien toimien suorittamiseen.

07. VASTUU

Hyväksyt, että me toimimme välittäjänä sinun ja palveluntarjoajan välillä. Emme ole missään olosuhteissa vastuussa yhdeltä tai useammalta palveluntarjoajalta varaamistasi matkapalveluista, emmekä ole vastuussa portaalissa olevista virheellisistä tiedoista, jotka vastaava palveluntarjoaja on toimittanut.

Mikäli palveluntarjoaja ei jostain syystä, mukaan lukien rajoituksetta sellaiset poikkeukselliset tapahtumat tai olosuhteet, joihin palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa (force majeure), pysty tarjoamaan matkapalvelua, esimerkiksi jos palveluntarjoaja hakeutuu konkurssiin, me voimme toimia vain välittäjänä ja palauttaa maksut, jotka olemme jo saaneet kyseiseltä palveluntarjoajalta.

Omien palvelujemme osalta olemme vastuussa vahingoista näissä ehdoissa määritettyjen rajoitusten mukaisesti ja lainsäädännön sallimissa rajoissa. Olemme vastuussa vain todellisista välittömistä vahingoista, joita sinulle on aiheutunut omien palvelujemme puutteiden takia, varauksesi kokonaissummaan asti (olipa kyse yhdestä tapahtumasta tai useista toisiinsa liittyvistä tapahtumista). Jos varauksissa, vahvistuksissa ja/tai varausten tai palveluiden toteuttamisessa on puutteita johtuen poikkeuksellisista tapahtumista tai olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa (force majeure), meidät on vapautettu kaikista oikeudellisista velvollisuuksista, jotka johtuvat tällaisista puutteista tai force majeure -esteestä johtuvasta noudattamatta jättämisestä.

Edellä määritetty vastuunrajoitus koskee myös sellaisten henkilöiden tekemiä rikkomuksia, joista me olemme vastuussa lakisääteisten ehtojen mukaisesti.

08. VALITUKSET

Matkapalvelujen toteuttamiseen liittyvät vaateet Mahdolliset ongelmat, huomautukset tai vaateet, jotka liittyvät matkapalvelujen varsinaiseen toteuttamiseen, on osoitettava suoraan asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle (matkatoimisto, lentoyhtiö), jonka kanssa on tehty sopimus kyseisestä matkapalvelusta.
Omia palveluitamme koskevat valitukset Vain kirjallisesti esitetyt valitukset palveluistamme käsitellään. Valitukset on jätettävä kahden kuukauden kuluessa matkan päättymisestä.
Sähköpostiosoite: info@lentopiste.fi

09. EU:N LAINSÄÄDÄNNÖN MUKAISET ASIAKKAAN OIKEUDET

Peruutetut tai viivästyneet lennot

Jos matkustat EU:n alueelle tai pois EU:n alueelta tai käytät EU-alueella toimivaa lentoliikenteen harjoittajaa, sinulla saattaa olla oikeus vaatia korvauksia suoraan asiaankuuluvalta lentoyhtiöltä, mikäli lentosi peruutetaan, lentosi on myöhässä tai sinulta evätään pääsy lennolle. Napsauta tästä ja katso lisätietoa EY:n asetuksesta 261/2004.

Lentoliikenteen harjoittajan vastuu
EY:n asetus (889/2002) lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta onnettomuustapauksissa. Asetukseen voi tutustua tästä.

10. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIOIDEN RATKAISU

Sovellettava lainsäädäntö
Näihin ehtoihin ja sinun ja meidän väliseen sopimukseemme sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Kuluttajana sinulla on oikeus hyödyntää asuinvaltiosi lainsäädännön mahdollisia pakottavia säännöksiä. Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta oikeuksiisi kuluttajana nojata kyseisiin paikallisen lainsäädännön pakottaviin säännöksiin.
Verkkovälitteinen riidanratkaisu Euroopan komissio tarjoaa alustan verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODS) osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. TIETOSUOJA

Suhtaudumme vakavasti henkilötietojesi suojaamiseen. Lisätietoa henkilötietojesi keräämisestä, käsittelystä ja käytöstä on tietosuojaselosteessamme.

LIITE 1

HALLINNOLLISESTA AVUSTA VELOITETTAVAT MAKSUT

• Muutoskustannus alk. 50€/matkustaja + mahdolliset palveluntarjoajan muutoskulut;
• Nimenmuutoksesta alk. 100€/matkustaja + mahdolliset palveluntarjoajan muutoskulut;
• Peruutuskustannus alk. 60€/matkustaja + mahdolliset palveluntarjoajan peruutuskustannukset